Внедрение клиентоцентричности
Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Внедрение клиентоцентричности» от Чу ДПО Учебный центр Профессия - uchiprof.ru
- Составляющие клиентоцентричности, термины и определения. Стандарты клиентоцентричности. Нормативные подходы. Основные направления внедрения. Составляющие клиентоцентричности, термины и определения. Стандарты клиентоцентричности. Нормативные подходы. Основные…
- Внедрении принципов клиентоцентричности в деятельность организации: подготовка распорядительных документов, формирование рабочей группы, определение зон ответственности. Внедрении принципов клиентоцентричности в деятельность организации: подготовка распорядит…
- Методика формирования ключевых показателей внедрения ценностей и культуры клиентоцентричности. Методика формирования ключевых показателей внедрения ценностей и культуры клиентоцентричности.
- Организационная модель внедрения клиентоцентричности. Организационная модель внедрения клиентоцентричности.
- Составлению Реестра процессов. Порядок ведения реестра. Составлению Реестра процессов. Порядок ведения реестра.
- Формирование системы сбора и анализа обратной связи. Порядок формирования системы внешней и внутренней обратной связи. Формирование системы сбора и анализа обратной связи. Порядок формирования системы внешней и внутренней обратной связи.
- Методика проведения социологических исследований для оценки уровня удовлетворенности услугами и сервисами. Методика проведения социологических исследований для оценки уровня удовлетворенности услугами и сервисами.
- Разработка типового плана мероприятий по оптимизации оказываемых услуг (сервисов) по результатам самопроверки/мониторинга. Разработка типового плана мероприятий по оптимизации оказываемых услуг (сервисов) по результатам самопроверки/мониторинга.
- Итоговая аттестация. Итоговая аттестация.
Чему вы научитесь
- Освоите и сможете применять: формирование системы сбора и анализа обратной связи. порядок формирования системы внешней и внутренней обратной связи. формирование системы сбора и анализа обратной связи. порядок формиров…
- Освоите и сможете применять: составлению реестра процессов. порядок ведения реестра. составлению реестра процессов. порядок ведения реестра.
- Составляющие клиентоцентричности, термины и определения. Стандарты клиентоцентричности. Нормативные подходы. Основные направления внедрения. Составляющие клиентоцентричности, термины и определения. Стандарты клиентоце…
- Разработка типового плана мероприятий по оптимизации оказываемых услуг (сервисов) по результатам самопроверки/мониторинга. Разработка типового плана мероприятий по оптимизации оказываемых услуг (сервисов) по результат…
- Методика формирования ключевых показателей внедрения ценностей и культуры клиентоцентричности.
Подробная информация о курсе
Внедрение клиентоцентричности - это курс повышения квалификации, который обучает специалистов и руководителей методам и стратегиям построения успешного бизнеса, ориентированного на удовлетворение потребностей и интересов клиентов. Курс предназначен для тех, кто хочет научиться анализировать потребности и предпочтения клиентов, разрабатывать продукты и услуги с учетом этих данных, а также управлять отношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия. В рамках курса слушатели изучат следующие темы: Основы клиентоцентричного подхода в бизнесе. Методы исследования клиентского опыта и потребностей. Разработка продуктов и услуг с учетом потребностей клиентов. Построение эффективных каналов коммуникации с клиентами. Управление отношениями с клиентами и разрешение конфликтов. Оценка эффективности клиентоцентричных решений и стратегий. Привлечение и удержание клиентов с помощью клиентоцентричного подхода. Реализация клиентоцентричной стратегии в компании. Итоговая аттестация знаний и навыков. По окончании курса слушатели получат удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее их знания и навыки в области клиентоцентричного бизнеса.
Цены и сроки
- Стоимость0 ₽
- Старая цена5 000 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обучениясамостоятельно