Курс «Mini MBA: Клиентский сервис»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс «Mini MBA: Клиентский сервис»» от Русская школа Управления - uprav.ru

1. 10 Публичные выступления Видеокурс - в любое время • 1 модуль Освоение структуры публичного выступления, целей оратора и принципов эффективной подготовки.
2. Создание клиентоцентричной стратегии как часть долгосрочной стратегии развития бизнеса.
3. 08 Проекты Видеокурс - в любое время • 2 модуля Освоение традиционного и гибкого подходов к управлению проектами, включая PMBoK, Agile и Scrum.
4. 09 Бизнес-процессы Видеокурс - в любое время • 2 модуля Освоение методов анализа бизнес-процессов, оценки результативности и эффективности.
5. 05 Маркетинг Очно, офис РШУ на ВДНХ • 2 дня Разработка маркетинговых стратегий, сегментирование аудитории и анализ поведения потребителей.
6. 04 Персонал Очно, офис РШУ на ВДНХ • 2 дня Современные подходы к управлению персоналом, разработка HR-процессов и мотивационных систем.
7. 06 Управление Очно, офис РШУ на ВДНХ • 2 дня Освоение методов качественного менеджмента, системного подхода и анализа данных.
8. 01 Клиентский сервис Онлайн • 5 дней Разработка стратегии улучшения клиентского сервиса и анализ клиентских отзывов.
9. Управление проектной командой, распределение ролей и ответственности, развитие компетенций и применение RACI.
10. Планирование проекта: требования стейкхолдеров, устав, ИСР, дорожная карта, сроки, ресурсы и бюджет.

Чему вы научитесь

• Научитесь создавать и применять: создание клиентоцентричной стратегии как часть долгосрочной стратегии развития бизнеса.
• 05 Маркетинг Очно, офис РШУ на ВДНХ • 2 дня Разработка маркетинговых стратегий, сегментирование аудитории и анализ поведения потребителей.
• 06 Управление Очно, офис РШУ на ВДНХ • 2 дня Освоение методов качественного менеджмента, системного подхода и анализа данных.
• в любое время • 2 модуля Освоение традиционного и гибкого подходов к управлению проектами, включая PMBoK, Agile и Scrum.
• 01 Клиентский сервис Онлайн • 5 дней Разработка стратегии улучшения клиентского сервиса и анализ клиентских отзывов.