Онлайн-курс «Директор по качеству»
Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Онлайн-курс «Директор по качеству»» от Русская школа Управления - uprav.ru
- Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
- 09 Онлайн обучение. Управление взаимодействием с клиентами Почему эффективные коммуникации — ключевая часть клиентского опыта (CX).
- Карта коммуникаций как часть карты пути клиента (CJM).
- 10 Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- 04 Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя Причины появления процессного подхода.
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
- Как создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
- Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
- Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
- Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения.
Чему вы научитесь
- Научитесь создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
- Освоите и сможете применять: кратко о нотациях моделирования процессов (bpmn, aris vad, aris eepc, idef0, блок схема, кросс функциональная блок схема/swim lanes).
- Освоите и сможете применять: 09 онлайн обучение. управление взаимодействием с клиентами почему эффективные коммуникации ключевая часть клиентского опыта (cx).
- 10 Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- Освоите и сможете применять: карта коммуникаций как часть карты пути клиента (cjm).
Подробная информация о курсе
Онлайн-обучение для руководителей и специалистов от Русской Школы Управления. Первый урок — бесплатно. В топ-5 бизнес-школ. Корпоративные скидки до 30%.
Цены и сроки
- Стоимость160 000 ₽
Содержание
- Формат обученияСмешанный
По окончанию курса
- Диплом или сертификатДиплом / Сертификат
Отзывы о курсе
Проходил в октябре 2024 года онлайн-обучение по курсу "Директор по качеству". Организация процесса в онлайн-формате не уступает очной форме обучения - звук и качество изображения на "отлично" - хорошо видно и презентации, и схемы на флип-чарте, всегда есть возможность задать уточняющие вопросы, прин…
Проходила обучение по теме "Директор по качеству" с 05.02 по 09.02. Все преподаватели - профессионалы своего дела, много практических кейсов. За короткое время получаешь не только много практической информации, которую можно применить в работе сразу же, но и задаются векторы дальнейшего развития. Ре…
