Онлайн-курс «Развитие клиентского сервиса»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Онлайн-курс «Развитие клиентского сервиса»» от Русская школа Управления - uprav.ru

1. 03 Онлайн обучение. Управление взаимодействием с клиентами Почему эффективные коммуникации — ключевая часть клиентского опыта (CX).
2. Почему эффективные коммуникации — ключевая часть клиентского опыта (CX).
3. Карта коммуникаций как часть карты пути клиента (CJM).
4. Как создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
5. Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
6. Как разработать стратегию коммуникаций с клиентами?
7. Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
8. Планирование и персонализация взаимодействия.
9. Уровни мышления, ценностей и мотивации. Карта мотиваторов. Как определить мотивационный уровень, как перейти на следующий уровень.
10. Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез».

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: преподаватель эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах b2b. опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
• Освоите и сможете применять: уровни мышления, ценностей и мотивации. карта мотиваторов. как определить мотивационный уровень, как перейти на следующий уровень.
• Научитесь создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
• Освоите и сможете применять: 03 онлайн обучение. управление взаимодействием с клиентами почему эффективные коммуникации ключевая часть клиентского опыта (cx).
• Научитесь разработать стратегию коммуникаций с клиентами?