Онлайн-курс «Управление клиентским опытом»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Онлайн-курс «Управление клиентским опытом»» от Русская школа Управления - uprav.ru

1. 02 Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса Клиентоцентричность.
2. Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса.
3. 01 Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
4. Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом.
5. Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
6. Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
7. Работаем как аккредитованный центр ДПО — договор с юридическим лицом, полный пакет закрывающих документов для бухгалтерии.
8. Документы РШУ подтверждают квалификацию сотрудников — помогают при аттестации, получении допусков и прохождении проверок.
9. Оставьте заявку — подготовим расчёт стоимости, расскажем о корпоративных условиях и поможем спланировать старт обучения.
10. Обучение в лицензированном центре ДПО можно учесть при расчёте налога на прибыль. С сотрудника не удерживается НДФЛ.

Чему вы научитесь

• Научитесь создавать и применять: два практических кейса создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
• Освоите и сможете применять: практическое задание проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
• Освоите и сможете применять: оставьте заявку подготовим расчёт стоимости, расскажем о корпоративных условиях и поможем спланировать старт обучения.
• Освоите и сможете применять: обучение в лицензированном центре дпо можно учесть при расчёте налога на прибыль. с сотрудника не удерживается ндфл.
• Освоите и сможете применять: 02 онлайн обучение. управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса клиентоцентричность.