Онлайн-курс «Управление клиентским сервисом»
Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Онлайн-курс «Управление клиентским сервисом»» от Русская школа Управления - uprav.ru
- 03 Онлайн обучение. Управление взаимодействием с клиентами Почему эффективные коммуникации — ключевая часть клиентского опыта (CX).
- 05 Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса Клиентоцентричность.
- Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса.
- Почему эффективные коммуникации — ключевая часть клиентского опыта (CX).
- Карта коммуникаций как часть карты пути клиента (CJM).
- 04 Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- Как создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
- Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
- Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом.
- Как разработать стратегию коммуникаций с клиентами?
Чему вы научитесь
- Научитесь создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
- Освоите и сможете применять: 05 онлайн обучение. управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса клиентоцентричность.
- Освоите и сможете применять: 03 онлайн обучение. управление взаимодействием с клиентами почему эффективные коммуникации ключевая часть клиентского опыта (cx).
- Освоите и сможете применять: онлайн обучение. управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса.
- Научитесь разработать стратегию коммуникаций с клиентами?
Подробная информация о курсе
Онлайн-обучение для руководителей и специалистов от Русской Школы Управления. Первый урок — бесплатно. В топ-5 бизнес-школ. Корпоративные скидки до 30%.
Цены и сроки
- Стоимость89 000 ₽
Содержание
- Формат обученияСмешанный
По окончанию курса
- Диплом или сертификатДиплом / Сертификат
Отзывы о курсе
Прошл на днях онлайн-курс "Управление клиентским сервисом". Впечатления - отличные! Огромное спасибо организаторам и преподавателям. Не совсем люблю формат корпоративных обучений, т.к. чаще всего, они скучны и содержат много воды. Но в этот раз я был приятно удивлен! Личный кабинет удобен, программа…
Прошл на днях онлайн-курс "Управление клиентским сервисом". Впечатления - отличные! Огромное спасибо организаторам и преподавателям. Не совсем люблю формат корпоративных обучений, т.к. чаще всего, они скучны и содержат много воды. Но в этот раз я был приятно удивлен! Личный кабинет удобен, программа…
Прошла курс по теме Управление клиентским сервисом. Информация актуальная, преподаватели-каждый профессионал в своем деле. Теория совмещена вместе с практическими заданиями в режиме здесь и сейчас. Очень продуктивно. Технически все прошло комфортно. Рекомендую
