Обратная связь как инструмент управления поведением сотрудников

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Обратная связь как инструмент управления поведением сотрудников» от Высшая экономическая школа - veshk.ru

1. Место и роль обратной связи в системе управления. Определяем ценность обратной связи для обеих сторон. Рассматриваем критерии эффективности и основные условия конструктивной обратной связи. Изучаем типичные ошибки при предоставлении обратной связи.
2. Корректирующая обратная связь. Разбираем корректирующую обратную связь: как это сделать корректно? Формируем принципы критической беседы, модели проведения. Знакомимся с дисциплинирующей обратной связью: как добиться исполнения норм и стандартов?
3. Развивающая обратная связь. Узнаем как добиться нужного исполнения скриптов и обеспечить интеграцию полученных навыков в реальные рабочие ситуации. Разбираем обратную связь при аудировании звонков и по «двойному визиту», переговорам, встрече. Подготавливаем в…
4. Позитивная обратная связь. Анализируем разницу между позитивной обратной связью и похвалой. Рассматриваем принципы позитивной обратной связи. Разбираемся как поддержать сотрудника в условиях неопределённости?
5. Работа с сопротивлением при предоставлении обратной связи. Определяем причины сопротивления, индикаторы проявления. Организуем работу с ограничивающими убеждениями. Осваиваем приёмы преодоления сопротивления, когда сотрудник не согласен с ОС и приемы обратной…

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: развивающая обратная связь. узнаем как добиться нужного исполнения скриптов и обеспечить интеграцию полученных навыков в реальные рабочие ситуации. разбираем обратную связь при аудировании…
• Место и роль обратной связи в системе управления. Определяем ценность обратной связи для обеих сторон. Рассматриваем критерии эффективности и основные условия конструктивной обратной связи. Изучаем типичные ошибки при…