Сервис против конфликтов

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Сервис против конфликтов» от Welcomepro - welcomepro.ru

1. Как решать конфликты с гостями в ресторане. Занятие 1. Техники любви в ресторане.
2. Занятие 2. Техники предотвращения конфликтных ситуаций.
3. Занятие 3. Техники решения конфликта.
4. Занятие 4. Как считать состояние гостя.
5. Занятие 5. Роли сотрудников в работе с конфликтом.
6. Занятие 6. Стадии конфликтов с гостями.
7. Как предотвращать гостевые конфликты и работать с их последствиями. Занятие 1. Гость говорит.
8. Занятие 2. Как правильно отвечать на отзывы.
9. Занятие 3. Репутация в интернете.
10. Занятие 4. Анализ гостевых отзывов ч1.
11. Занятие 5. Анализ гостевых отзывов ч2.
12. Занятие 6. Техники улучшения сервиса.
13. Занятие 7. Тренажер по конфликтологии - геймификация.
14. Как научить сотрудников не бояться решать конфликт. Стресс менеджмент. Занятие 1. Стресс менеджмент или техники управления стрессом ч1.
15. Занятие 2. Стресс менеджмент или техники управления стрессом ч2.

Чему вы научитесь

• Научитесь научить сотрудников не бояться решать конфликт. стресс менеджмент. занятие 1. стресс менеджмент или техники управления стрессом ч1.
• Научитесь предотвращать гостевые конфликты и работать с их последствиями. занятие 1. гость говорит.
• Освоите и сможете применять: занятие 2. стресс менеджмент или техники управления стрессом ч2.
• Научитесь анализировать и применять: занятие 4. анализ гостевых отзывов ч1.
• Научитесь анализировать и применять: занятие 5. анализ гостевых отзывов ч2.